Nguồn: New Coke debuts, one of the biggest product flops in history, History.com
Biên dịch: Nguyễn Thị Kim Phụng
Vào ngày này năm 1985, Coca-Cola tuyên bố rằng họ sẽ thay đổi công thức của loại nước giải khát đặc trưng của công ty lần đầu tiên sau 99 năm. Chỉ tồn tại trong thời gian ngắn ngủi, phiên bản New Coke ngọt hơn đã vấp phải sự phản đối dữ dội của người tiêu dùng, mà các chuyên gia gọi là sai lầm tiếp thị của thế kỷ.
Coca-Cola, từng là công ty nước giải khát bán chạy nhất thế giới, đã phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ đối thủ Pepsi, và họ muốn tái tạo năng lượng cho thương hiệu. Trong các cuộc nếm thử mù, người tiêu dùng thường thích New Coke hơn Pepsi và Coke nguyên bản.
Tuy nhiên, họ lại có sự gắn bó tình cảm với thương hiệu yêu thích của mình và phản ứng rất tiêu cực với New Coke. Công ty đã phải nhận tới 8.000 cuộc gọi mỗi ngày từ những người tiêu dùng không hài lòng và nhận được khoảng 40.000 lá thư khiếu nại. CEO Roberto Goizueta thậm chí còn nhận được một lá thư gửi đến “Giám đốc Dodo, Công ty Coca-Cola.”
Công ty nhanh chóng hiểu ra thông điệp và đã mang công thức ban đầu trở lại thị trường chưa đầy ba tháng sau khi New Coke ra mắt. Vào ngày 11/07/1985, 79 ngày sau khi phát hành New Coke, công thức gốc của Coke đã trở lại thị trường, được đổi tên thành Coca-Cola Classic. Nó nhanh chóng giành lại vị thế là loại cola thống trị.
Năm 1995, Coca Cola đã tổ chức một cuộc họp nhân kỷ niệm 10 năm ra mắt New Coke. Goizueta, lúc bấy giờ là chủ tịch kiêm CEO, đã nhìn nhận thất bại này một cách tích cực tại cuộc họp, và gọi New Coke là một trường hợp “chấp nhận rủi ro thông minh.”
“Chúng tôi đặt mục tiêu thay đổi động lực của thị trường nước ngọt có đường tạ Mỹ và chúng tôi đã làm chính xác như vậy – dù không phải theo cách chúng tôi đã lên kế hoạch”, Goizueta phát biểu.
